FAQ – Questions fréquemment posées

1. Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Nous traitons les commandes en 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination :

  • Canada : 5–10 jours ouvrables

  • États-Unis : 6–12 jours ouvrables

  • International : 7–15 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs.

3. Comment suivre ma commande ?

Il suffit de nous envoyer :

  • Votre nom complet,

  • Votre numéro de commande,

  • L’e-mail utilisé lors de l’achat
    à newwavesho@gmail.com.
    Nous vous informerons de l’état exact de votre commande.

4. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous proposons parfois des promotions de livraison gratuite. Elles seront affichées sur la page d’accueil ou au moment du paiement.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX)

  • Shopify Payments

  • PayPal (si activé)

Tous les paiements sont sécurisés.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours pendant 30 jours après réception.
Les retours sont gratuits, sans frais de restockage, et aucun article n’est en vente ferme, sauf indication spéciale.

7. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à newwavesho@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) produit(s) concerné(s)

  • La raison du retour
    Nous vous enverrons l’étiquette ou les instructions de retour.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

9. Que faire si mon colis est perdu ou marqué comme livré mais non reçu ?

  1. Vérifiez autour de votre domicile et auprès de vos voisins.

  2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

  3. Si le colis est introuvable, contactez-nous — nous ouvrirons une enquête.

10. Proposez-vous des échanges ?

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Vous pouvez retourner l’article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

11. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans :

  • Le Canada

  • Les États-Unis

  • L’Europe

  • Le Royaume-Uni

  • L’Australie
    et d’autres pays disponibles au passage en caisse.

12. Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?

Pour les commandes hors Canada, des taxes ou frais douaniers peuvent être imposés par votre pays.
Ces frais sont à la charge du client.

13. Que faire si l’article reçu est défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours avec :

  • Une photo du problème

  • Votre numéro de commande
    Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Écrivez-nous rapidement à newwavesho@gmail.com.

15. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :
📧 newwavesho@gmail.com
📞 +1 (782) 302-1867
📍 3210 3 St SW, Calgary Alberta T2S 1V3, Canada